Izveštaj o razlogu po grupisanju agenta predstavlja vreme koje je svaki agent proveo prijavljen. Prikazuje vreme koje su agenti proveli u statusu Nije spreman prema izabranom razlogu. Vreme prijavljivanja je isto kao i ukupno vreme provedeno od strane agenta za više razloga u istom intervalu.
Ovaj izveštaj može da pokaže informacije za intervale od 30 ili 60 minuta u okviru perioda izveštaja.
Grafikoni
Dostupan je sledeći grafikon:
|
Naziv grafika
|
Opis
|
|---|
|
Izveštaj o razlogu - Grafik grupisanja agenta
|
Prikazuje vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman na osnovu izabranih razloga.
|
Polja
Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavljivanje.
|
|
Agent Lokal
|
Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
|
|
Vreme početka intervala
|
Početni datum i vreme za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili početni datum i vreme za opseg izveštaja.
|
|
Vreme završetka intervala
|
Datum i vreme završetka intervala za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili datum i vreme završetka za opseg izveštaja.
|
|
Ukupno vreme prijavljivanja
|
Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX.
|
|
Razlog
|
Razlog izabrana od strane agenta prilikom prelaska u status Nije spreman. Ovo prikazuje kod razloga ako razlog nije dostupan. Prazno mesto označava da:
- Agent nije bio u mogućnosti da izabere razlog. ili
- Šifru razloga za sve ostale statuse osim Nije spreman.
|
|
Trajanje
|
Ukupno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za odgovarajući izabrani razlog.
Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
|
Kriterijum filtriranja
Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:
|
Parametar filtera
|
Rezultat
|
|---|
|
Dužina intervala
|
Dostupne su sledeće opcije: -
Opseg za ceo izveštaj—Prikazuje informacije na osnovu podešenog vremena početka i završetka, ali ne prikazuje informacije za određene intervale u okviru perioda izveštaja.
-
Trideset (30) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 30 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 30 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
-
Šezdeset (60) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 60 minuta u okviru perioda izveštaja. Prvi interval počinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 60 minuta nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
| Napomena |
Ako izaberete jednu od opcija "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", može biti potrebno više vremena za prikaz informacija u izveštaju u odnosu na opciju "Opseg za ceo izveštaj". Da biste smanjili vreme obrade, kreirajte izveštaj za manji interval.
|
|
|
Nazivi grupe resursa
|
Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.
|
|
Lista agenta
|
Prikazuje informacije za određene agente.
|
|
Nazivi veština
|
Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
|
|
Nazivi timova
|
Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.
|
|
Razlozi
|
Prikazuje listu razloga uključujući unapred definisane razloge. Ovo takođe prikazuje kod razloga ako je razlog nedostupan.
|
Kriterijum grupisanja
Podaci su grupisani u sledećim poljima:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Ime agenta
|
Sortiranje podataka po imenu agenta.
|
Unapred definisane šifre razloga
Za ranije definisane kodove razloga, kliknite ovde.
Autorsko pravo © Cisco Systems, Inc.